La regla 24-1 de Facebook que restringe los Broadcast por Messenger

Facebook ha modificado las reglas sobre la forma en cómo te comunicas con otras personas vía Messenger. Afectando más al envío de mensajes masivos a través de las plataformas de Bots como Manychat …

… Facebook ya no quiere que envíes mensajes de promoción vía Messenger usando los Bots, y la razón de esto es muy simple, están perdiendo dinero en publicidad y quieren recuperarlo, y por eso han creado la regla 24-1.

¿Qué es un Bot de Facebook?

Para entenderlo de forma simple es un robot, una máquina virtual, un programa digital que combina diferentes tecnologías para automatizar tareas e interactuar de forma automática con otras personas.

Un Bot puede enviar broadcast (mensajes masivos en tiempo real). Además de los mensajes de seguimiento previamente programados.

Los 3 tipos de mensajes para Messenger.

1. Mensajes promocionales.

Estos son cuando se anuncia un webinar, invitación a un evento, anuncio de un nuevo video, la promoción de un producto o servicio, etc. Estos tipos de mensajes se pueden enviar hasta 24 horas después del primer contacto.

Una vez que la conversación se ha abierto, tienes 24 horas para enviar un mensaje promocional. A esto se le llama la ventana de 24 horas. De acuerdo con Facebook, cualquier mensaje que lleve al usuario fuera de Messenger, es considerado promocional, tenga una intensión de venta o videos chistosos, no importa. Solo tienes 24 horas a partir del contacto inicial.

2. Mensajes de seguimiento (Follow-Up).

Este tipo de mensajes es solo para enviar un mensaje de recordatorio a tu contacto. Este tipo de mensajes pueden enviarse dentro de las 24 horas posteriores a la expiración de las primeras 24 horas. Esto es lo que hace la famosa regla 24-1.

Una vez que la ventana 24-1 ha expirado, puedes enviar mensajes, pero estos no pueden ser promocionales.

3. Mensajes de suscripción.

Este tipo de mensajes son los que se pueden enviar en cualquier momento, siempre que no contengan nada de contenido de promoción.

Es importante entender que una suscripción en Messenger no es lo mismo cosa que suscribirse a una lista de email. Cuando alguien envía un mensaje a tu página en Facebook (Messenger), esto inicia una conversación contigo. Esta es una conversación abierta y eso es lo mismo que una suscripción en Messenger.

Facebook pone restricciones en los Broadcast.

Los Broadcast son el envío de mensajes de forma masiva, y este pasado 30 de abril de 2019, Facebook anunció que ya no se podrán enviar broadcast a través de las plataformas de Bots, sin contar con el permiso a nivel de página de Facebook.

Después de este mes de Julio de 2019 a más tardar, las páginas de Facebook (Fanpages) que no hayan sido aprobadas o las que no hayan solicitado este permiso no podrán enviar broadcast vía las plataformas de Bots como Manychat por darte un ejemplo.

ATENCIÓN: en el video que se encuentra en esta página te mostramos el proceso paso por paso sobre cómo enviar la solicitud.

En Conclusión:

Esto cambia bastante el panorama de los Chatbots, ya que Facebook no sólo impone esta nueva regla para cuidar a sus usuarios, sino más bien para recaudar más en publicidad. Dicho de otra forma, quien quiera llegar masivamente a los usuarios de Facebook, tendrá que pagar.

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